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常見問題

  • Q1. 目前提供哪些付款方式

    ■ ATM虛擬帳號付款

    訂單結帳完成後,系統會提供您該筆訂單專屬的「虛擬帳號」資訊。

    1.每一組虛擬帳號只提供該筆訂單使用,不同訂單無法重複使用同一組的虛擬帳號。

    2.請於訂單虛擬帳號成立當日三天內完成轉帳 ( 三天包含假日 ),逾期此虛擬帳號就無法再繳款,此筆訂單系統將會取消。

    3.ATM虛擬帳號僅提供網路ATM或ATM自動櫃員機進行繳款的動作。

    4.完成轉帳繳款後,系統會自動對帳無需回填資料。

    5.因ATM轉帳有每日3萬元金額之限額,若您的訂單超過3萬元,將無法提供您使用ATM虛擬帳號繳款方式,建議您可以選擇刷卡方式付款。

    ※為避免在【ATM】付款上有任何的爭議,請盡量保留您匯款轉帳的證明。

    ■ 信用卡線上付款

    1.僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡

    2.信用卡付款方式為一次付清。

    ■ 超商取貨付款

    1.目前提供7-11交貨便、全家店到店,超商門市取貨付款服務。

    2.若您逾期未完成取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

    3.寄送範圍目前限定台灣本島地區。

    ※提醒您:若累積2次未前往門市取貨,將會無法使用門市取貨付款的服務,但可改用信用卡或其他付款方式,敬請見諒。

    ■ 貨運-貨到付款

    單筆訂單只能代收四萬元以下之金額,逾四萬元之金額,建議您可以選擇刷卡方式付款。
    Q2. 提供的商品配送方式

    1.商品將以 宅配 /  便利商店取貨(7-11交貨便、全家店到店) 的方式將商品寄送至您指定的收件地址或超商門市。

    2.超商取貨提供「超商純取貨」、「超商取貨付款」服務。

    3.商品寄送範圍(適用購物滿千免運費)只提供台灣本島。

    4.商品寄送台灣外島地區:金門、馬祖、澎湖、離島等地的運費另計。

    5.台灣外島地區運費不適用購物滿千免運費,且沒有提供超商取貨及貨到付款服務。

  • Q3. 訂單完成後,何時可以收到商品?

    1.訂單成立且繳款成功後,我們將盡快為您安排出貨。
    2.依照訂單順序,一般商品約3個工作天內出貨,預購商品則以標題或標籤註明的預計到貨日,依照訂單順序出貨(一樣以開始出貨日後三個工作天內安排寄出)。
    3.請注意,官網訂單在例假日與國定假日暫停出貨。

    民國106年起配合政府,「一例一休」法案之假日與國定假日配送調整方案,所有配合之貨運業者,遇假日(週日、國定假日及其補假),一律停止集貨與配送服務(含自送自領、第三地集貨、店到店配送、收退貨或換件等)

    台灣本島訂單 :
    1.宅配/貨運配送約1~3天(宅配/貨運公司,假日及國定假日是停止配送服務)。
    2.超商取貨約3~5天。
    3.偏遠地區或屬於偏遠、特殊的超商門市,配送時間會更久。
    4.若有急需訂購的商品,建議您儘早訂購,避免配達時間來不及。

    *以上訂單商品配達天數須在於您的連絡電話、手機都保持暢通、配送地址正確、且有人可收貨的情況下才成立。
        若遇天災等不可變因素,則依照各配合物流公告之配送時間為主,i-Pure不再另行通知。

  • Q4. 商品運費如何計算

    1.單筆訂單結帳金額滿1000元即享免運費之優惠。

    2.單筆訂單結帳金額未滿1000元,需要負擔100元運費,如選擇「貨到付款配送」則需要另行負擔代收手續費

購物問題

  • Q1. 購物流程說明?

    ■第一次購物 : 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >> 註冊並結帳 >> 填寫帳單資訊 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    ■訪客購物 : 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >> 以訪客身份結帳>> 填寫帳單資訊 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    ■非第一次購物 : 登入會員 >> 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    商品訂購完成後,系統將會主動寄發完成訂單確認信到您的註冊信箱中。

    您也可以在登入會員後,點選會員中心,選擇「訂單查詢」,如果您已訂購成功,在訂單查詢中即可看到該筆訂單記錄。

  • Q2. 如何確認是否訂購完成?

    1.商品訂購完成後,系統會將訂購成功通知訊息寄至註冊時所填寫的 E-mail 信箱中,您可以查看信件並再次確認訂購內容。

    2.若您沒有收到訂購成功通知訊息,請確認您的 E-mail 信箱是否正確。

    3.若您的E-mail 信箱正確,有可能是您的 E-mail 信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,您可以試著在垃圾信件中找尋是否有通知信。

    4.您也可以在登入會員後,點選會員中心,選擇「訂單查詢」,如果您已訂購成功,在訂單查詢中即可看到該筆訂單記錄。

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理狀況?

    1.您可以在登入會員後,點選會員中心 ,選擇「訂單查詢」,即可查詢訂單目前處理狀態。

    2.若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件),即可查詢訂單目前處理狀態。

  • Q4. 訂購完成後,訂單成立後,是否可以修改或取消訂單?

    1.訂單一但成立,您將無法自行修改或取消訂單,若要修改或取消訂單請撥打客服電話(02)27511733將會有專人為您處理。

    2.如訂單已進入出貨狀態,則無法為您取消訂單,請在下單前再次確認訂單內容是否正確。

  • Q5. 為什麼在「訂單查詢」裡查不到我的訂單呢?

    若您在「訂單查詢」內查不到訂單資料,可能為以下情況 :

    1.系統速度較為緩慢,尚未建立完成,請您 5 ~ 10 分後再度確認。

    2.未訂購成功,請重新訂購。

    3.若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件)即可查詢訂單。

退換貨及退款

  • Q1. 退換貨須知

    根據消保法之規定,您享有商品77天鑑賞期/猶豫期」的權益(由您收到貨的當日起起算, 含國定例假日),猶豫期並非試用期,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。若商品已開封,恕無法辦理退換貨服務。

    若超過7天鑑賞期/猶豫期」則視為訂單商品驗收完成,不接受退換貨。

    內褲、襪子、護具相關產品屬個人衛生產品以及部分商品頁面有標示無法退換貨之品項,拆封後恕無法提供退換貨服務。

    如訂單內容或商品有任何問題,請於收到貨當日起7天鑑賞期/猶豫期」內(含國定例假日)至「聯絡我們」留言

    或於週一至週五 上午 09:00 - 12:00  / 下午13:30 -18:00 來電與客服人員聯絡,並提供訂單編號。

    • Q2. 瑕疵品換貨

      當您收到貨品後立即拆箱檢查,若收到的新品有瑕疵、訂單品項不符商品、破損不良的情形,請務必於收到貨當日起7天鑑賞期/猶豫期」內(含國定例假日)與客服人員聯絡,我們將儘快為您辦理換貨事宜。

      1.瑕疵品換貨(只限同品項更換貨)。

      2.瑕疵品經檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

      3.退回的商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品皆為全新狀態及附隨文件的完整性

    • Q3. 鑑賞期/猶豫期退貨

      ▲貼心提醒:商品「7天鑑賞期/猶豫期」不是試用期,並非是讓您試用該產品,商品拆封前請確認不會退換貨再使用,避免影響您退換貨的權益。

      當您收到商品後當天起算,商品在全新未拆封使用狀況下,您有「7天鑑賞期/猶豫期」。

      辦理退貨服務僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起「7天鑑賞期/猶豫期」內(含國定例假日)來電聯絡客服人員。
      當您要辦理退貨時,請先確定該筆訂單(僅限該筆訂單完全退貨)在「7天鑑賞期/猶豫期」期內,且退貨商品保持全新完整未拆封。

      商品退貨前須與客服人員聯絡並確認退貨原因,才能提供辦理退貨服務。

      ▲部分商品頁面有標示無法退換貨之品項,則不適用退換貨機制

      「7天鑑賞期/猶豫期」天數計算: 含例假日,以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算。


      以下注意事項請配合,將會加快客服為您處理時效:

      1.退換的商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品皆為全新狀態及所有附隨文件。

      2.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆訂單】辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。

      3.提出退貨已超過產品收貨當日「7天鑑賞期/猶豫期」以上,恕不接受退貨。

      4.內褲、襪子、護具屬於個人衛生用品及部分商品頁面有標示無法退換貨之品項,恕不接受退貨。

    • Q4. 退款

      收到退貨商品及發票並確認商品無誤後,不同付款方式的退款說明如下:
      信用卡:

      完成刷卡退款之作業。依不同發卡銀行的處理流程時效,完成退款的時間約7個工作日(不含週休及國定例假日)。

      刷退款項可能列於本月或次月的帳單,可以詢問您用信卡的發卡銀行詳細資訊。

      ATM轉帳付款 / 貨到付款:

      依照您申請退回商品時提供之退款帳戶資料(與原本購買時匯款之帳戶一樣),將會退款匯入您提供的帳戶。


      提醒您,如有下列任一情形,恕無法接受商品退換:

      1.提出退換貨已超過收貨產品「7天鑑賞期/猶豫期」以上。

      2.個人衛生用品及部分商品頁面有標示無法退換貨之品項,為維護顧客權益,恕不接受退貨。

      3.商品如有使用 且人為因素造成破損、沾染異味等恕不接受退貨,請務必確認商品訂單無誤再拆封使用,否則將影響您退貨的權益。

      3.原訂單發票單據遺失。

      4.附加贈品已拆封使用。

      若有任何問題請來電客服02-27511733與客服人員聯絡,或至「聯絡我們」留言。

      客服服務時間:週一至週五 上午 09:00 - 12:00  / 下午13:30 -18:00 (六日及國定例假日除外)。

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