登入問題

  • Q1. 舊會員首次登入說明(請務必閱讀)

    因為網站改版升級,舊會員首次進行購物前,請先登入會員中心點選「忘記您的密碼」,i-Pure 系統 將會主動寄發修改密碼信件到您的註冊信箱中,然後您再依照信件指導步驟重新設定密碼,密碼完成設定後即可進行購物。

    *如果您有帳號登入或修改密碼的問題需要協助,可以撥打客服電話(02)27511733 將會有專人為您處理。

  • Q2. 舊會員首次登入流程圖(電腦版)
  • Q3. 舊會員首次登入流程(手機版)

購物問題

  • Q1. 購物流程說明?

    i-Pure 提供簡單又安全的購物環境,簡易的指引式操作流程讓您充分享受網路購物樂趣。

    *第一次購物 : 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >> 註冊並結帳 >> 填寫帳單資訊 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    *訪客購物 : 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >> 以訪客身份結帳>> 填寫帳單資訊 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    *非第一次購物 : 登入會員 >> 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    完成購物後,i-Pure 系統 將會主動寄發完成訂單確認信到您的註冊信箱中。您也可以在登入會員後,點選 會員中心 ,選擇「訂單查詢」,如果您已訂購成功,在訂單查詢中即可看到該筆訂單記錄。

  • Q2. 如何確認是否訂購完成?

    商品訂購完成後,i-Pure 系統會將訂購成功通知訊息寄至註冊時所填寫的 E-mail 信箱中,您可以查看信件並再次確認訂購內容。

    若您無法收到訂購成功通知訊息,請確認您的 E-mail 信箱是否正確。 若您的E-mail 信箱正確,有可能是您的 E-mail 信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,您可以試著在垃圾信件中找尋是否有通知信。

    您也可以在登入會員後,點選 會員中心 ,選擇「訂單查詢」,如果您已訂購成功,在訂單查詢中即可看到該筆訂單記錄。

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理狀況?

    您可以在登入會員後,點選 會員中心 ,選擇「訂單查詢」,即可查詢訂單目前處理狀態。

    若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件),即可查詢訂單目前處理狀態。

  • Q4. 訂購完成後,訂單成立後,是否可以修改或取消訂單?

    訂單一但成立,您將無法自行修改或取消訂單,若要修改或取消訂單請撥打客服電話(02)27511733將會有專人為您處理。

    如訂單已進入出貨狀態,則無法為您取消訂單,請在下單前在次確認訂單內容是否正確。

  • Q5. 為什麼在「訂單查詢」裡查不到我的訂單呢?

    若您在「訂單查詢」內查不到訂單資料,可能為以下情況 :

    1. 系統速度較為緩慢,尚未建立完成,請您 5 ~ 10 分後再度確認。

    2. 未訂購成功,請重新訂購。

    3. 若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件)即可查詢訂單。
  • Q5. 為什麼在「訂單查詢」裡查不到我的訂單呢?

    若您在「訂單查詢」內查不到訂單資料,可能為以下情況 :

    1. 系統速度較為緩慢,尚未建立完成,請您 5 ~ 10 分後再度確認。

    2. 未訂購成功,請重新訂購。

    3. 若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件)即可查詢訂單。

為確保您的購物權益,i-Pure 將依照消費者保護法及其他相關法令之規訂保障消費者權益,若消費者欲辦理退貨,可在到貨 7 日內 ( 自簽收日當天起算 ) ,請點選「聯絡我們」留言說明後 ,i-Pure 將由專人協助您更換或辦理退貨。

付款方式

  • Q1. 目前提供哪些付款方式?

    i-Pure 目前提供 ATM 轉帳(虛擬帳號)、線上信用卡,順豐速運-貨到付款 三種方式 。

    ATM 轉帳(虛擬帳號)

    購買完成後,i-Pure 會提供您個人該訂單專屬的「虛擬帳號」資訊(訂購通知函中也有該資訊),請於訂單成立當天三天內轉入款項 ( 三天包含假日 )。您可利用全台 ATM 機器 或 網路 ATM 進行付款的動作。轉帳金額每日有 3 萬元之限制,若選擇 ATM 轉帳者,轉帳金額請勿超過 3 萬元。 如未在期限內繳清則此訂單將取消,消費者亦無法再繳款。完成轉帳後,系統會自動對帳無需回填資料。

    提醒您在使用 ATM 的機器時請選擇繳費功能,再輸入 「轉帳帳號」,若您是跨行轉帳,在完成交易後 ATM 會收取相關的手續費用(一般是17元),此手續費用為銀行收取,我們並不會向您收取任何的費用,請您安心使用。※為避免在【ATM】付款上有任何的爭議,請盡量保留您匯款轉帳的證明。

    信用卡線上付款

    i-Pure 目前可接受 VISA、JCB、Master Card 等信用卡付款。

    信用卡付款方式為一次付款。( 僅限台灣地區發行之VISA、JCB、Master Card )

    順豐速運-貨到付款(需負擔代收手續費)

    選擇順豐速運 配送時, 由配送人員直接向您收取費用,選擇此一服務需要負擔代收手續費, 此費用請直接支付給配送人員。

    貼心小提醒:代收手續費在購物車結帳時,並不會計算在內,是在配送時由配送人員直接當面向您收取費用。

    代收手續費金額-請參考下表說明:

     

    順豐速運-貨到付款
    代收貨款金額 公告
    不逾5,000元,每件另加 35元
    逾 5,000元不逾10,000元 70元
    逾10,000元不逾15,000元 105元
    逾15,000元不逾20,000元 140元
    逾20,000元不逾25,000元 175元
    逾25,000元不逾30,000元 210元
    逾30,000元不逾35,000元 245元
    逾35,000元不逾40,000元 280元

    (代收四萬元以下之金額,逾四萬元之金額,請選擇刷卡或ATM轉帳等付款方式。)

  • Q2. 如何知道是否已付款成功?

    登入 i-Pure 會員帳號後,進入 會員中心 點選「訂單查詢」,便可查詢您所訂購商品的訂單狀況,若已付款成功, 訂單狀態會出現「付款成功」。i-Pure 亦會利用 E-mail 通知您。

  • Q3. 付款後多久可以查到已確認付款?

    「信用卡」線上付款,在刷卡完成後,即可至會員中心 之「訂單查詢」中查詢。

    「ATM轉帳」完成轉帳後,由於個人虛擬帳號之故,系統會自動對帳。亦可至會員中心 之「訂單查詢」中查詢進度。

  • Q4. 我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯是「等待 ATM 匯款」?

    由於 ATM 轉帳需 於上班時間人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定的時間差 ( 大約需要花費一~二個工作天 ) 。因此在這段時間內訂單狀態會維持在「等待 ATM 匯款」。為保障您的權利,建議您先保留轉帳單據證明。

  • Q5. ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎?

    由於本系統使用的ATM 轉帳帳號是真對您個人訂單的虛擬帳號,轉帳號不需要將收據回傳,但是建議您先保留轉帳單據證明。

  • Q6. ATM 繳款期限過了怎麼辦?

    若是您未在訂單確認後三天內繳款逾,該筆訂單將會取消,您必須重新在 i-Pure 網站重新訂購。

    在此提醒請儘量在繳費期限內完成轉帳,以免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法重新訂購的情形發生。

  • Q7. 為什麼訂單中的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

    轉帳不成功可能遇到下列原因:

    1. 正逢下午 2 ~ 3 點銀行結匯時間。

    2. 持卡銀行未與轉帳銀行連線。

    3. 帳號輸入錯誤。

    4. 金額輸入錯誤。

    5. 金融卡本身未提供轉帳或非約定跨行功能,請洽詢發卡銀行申請辦理。

    ※若為 1 - 2 項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。

  • Q8. 可以接受國外信用卡嗎?

    由於受限確認交易安全性程序,目前尚未提供國外信用卡交易服務,若您要訂購商品,可以請台灣親友代購,不便之處,敬請見諒。

  • Q9. 線上刷卡安全嗎?

    i-Pure 與綠界科技線上金流系統,提供 VISA、JCB、Master Card 等信用卡付款,最能保障您的個人資料傳輸安全,同時 i-Pure 亦不會保留您的卡號, 請您安心付款。

  • Q10. 為什麼線上刷卡會失敗呢?

    線上刷卡失敗有幾種原因:

    1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

    2. 您輸入的信用卡號資料簿正確,包括您的輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確..等問題。

    3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行聯絡,增加額度。

    4. 您剛繳完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

  • Q11. 還沒有收到訂購商品,信用卡帳單先來了怎麼辦?需要先繳款嗎?

    本站受限於銀行請款時效,因此需要先請款,訂單才能完整成立,若等商品送達後再請款則時效不及,訂單將會失效,因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,所以訂購者若已收到帳單,需要先行繳款。

商品運送

  • Q1. 商品可選擇的配送方式有哪些?

    商品將以 順豐速運(宅配) / 便利商店取貨(7-11交貨便、全家店到店) 的方式將商品寄送至您指定的收件地址或門市。

    貼心小提醒:目前超商僅提供「單純取貨不付款」的服務。

  • Q2. 台灣外島地區及其他國家可以寄送嗎?

    商品寄送範圍只提供台灣本島與台灣外島地區:金門、馬祖、澎湖、離島 (部分超商取貨無外島門市) 的寄送,無法提供其他國家地區之商品寄送,海外人士敬請提供台灣寄送地址,諸多不便請見諒。

  • Q3. 請問商品運費如何計算?

    在i-Pure網站上購物,一律享有訂單結帳金額滿一千元台幣即免運費之優惠,單筆訂單未滿1000元,,需要負擔100元運費,如選擇「貨到付款配送」則另行負擔代收手續費

  • Q4. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

    訂單一但成立,您將無法自行修改或取消訂單,若要修改或取消訂單請撥打客服電話(02)27511733將會有專人為您處理,請在下單前再次確認訂單內容是否正確。

  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才能收到商品呢?

    商品從確定付款完成到送達約需 3~ 5 個工作天。

    若遇有缺貨、斷貨導致無法準時出貨,客服人員將主動與您電話及 E-mail 通知,請您留意。

  • Q6. 我可以在哪裡查到商品是否出貨?

    您可以至 會員中心 之「訂單查詢」中查詢商品是否出貨。若尚無寄送日期,即表示商品尚未出貨,請您耐心等候。

    若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件),即可查詢訂單出貨狀況。

  • Q7. 我付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

    若遇缺貨或是延遲出貨,i-Pure 將會以 電話 或 E-mail 通知您,或您可至 會員中心 之「訂單查詢」中查看商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。

    若因交易條件有誤、商品無庫存或是有其他原因導致本公司無法接受訂單之情形,i-Pure 將以 電話 或 E-mail 通知您訂單不成立或訂單已取消,您將不會收到商品,請您見諒。

    若是 2 週內未收到商品亦未接獲上述通知,可能是指定地點無人簽收、電話聯絡不上或是寄件地址可能有誤,此時請至 會員中心 之「訂單查詢」中確認您的收件地址、聯絡電話是否正確。並且可點選 「聯絡我們」留言申請查件,客服人員會在 1~2 個工作天內 ( 不含週六日 ) 儘速以 E-mail 方式回覆您。

    若您當初為訪客購物所成立的訂單,可點選 「聯絡我們」留言申請查件,客服人員會在 1~2 個工作天內 ( 不含週六日 ) 儘速以 E-mail 方式回覆您。

  • Q8. 我的訂單管理記錄中寫著商品已出貨,但已經超過 4 個工作天卻仍未收到商品該怎麼辦呢?

    若您在「訂單查詢」中以看到商品出貨日期,商品出貨後約在 2 ~ 3 個工作天內送達您指定的地址。若超過 4 個工作天 ( 不含週六日 ) 仍未收到商品,可能是運送的過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話聯絡不上,請您至會員中心 之「訂單查詢」中確認您的收件地址、聯絡電話是否正確。並且可點選 「聯絡我們」留言申請查件,客服人員會在 1~2 個工作天內 ( 不含週六日 ) 儘速以 E-mail 方式回覆您。

    若您當初為訪客購物所成立的訂單,可點選 「聯絡我們」留言申請查件,客服人員會在 1~2 個工作天內 ( 不含週六日 ) 儘速以 E-mail 方式回覆您。

退貨及退款

  • Q1. 退貨說明

    為簡化及加速取得適合商品的流程,i-Pure暫時沒有提供 換貨服務,僅提供「部分或者全數退貨處理」,您可以在退貨後重新購買。

    1. 在 7天鑑賞期內,商品為全新無損傷之狀態提供一次來回免費退貨服務。

    2. 商品維修:若在購買起六個月內,若有非人為因素所造成的損壞,我們將提供免費維修服務,商品來回運費須由買家負擔。請您先與客服人員聯繫後,自行將商品寄回即可,待商品維修完成後,我們會立刻將商品寄回。

    3. 新品瑕疵:很抱歉造成您的困擾,若您收到商品時有瑕疵,請先將瑕疵商品拍照,並麻煩您與週一至週五 上午 09:00 - 12:00  / 下午13:30 -18:00 來電與客服人員聯絡,我們將盡快為您處理。

    4. 不滿意商品:在商品未經使用的狀況下,請您在貨到日起 七日內,與本公司客服聯繫安排退貨事宜,欲退回之商品包括主要商品、贈品、包裝皆需為全新狀態。

  • Q2. 什麼情況無法辦理退貨?
    1. 超過七天鑑賞期。

    2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。

    3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。

    4. 內褲、襪子、護具屬於個人貼身衣物,吊牌一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。

    5. 已在商品上加工,例如:裁剪、打印...等非i-Pure商品原樣。

    6. 活動贈品未退回。

  • Q3. 收到不符、破損、有瑕疵的商品怎麼辦?

    請您在收到商品 ( 含到貨簽收日 ) 7 日內,並點選 「聯絡我們」留言申請, i-Pure 將由專人協助您辦理退貨。

     

    若超過此期間視同驗收完成不得退貨。並請所有消費者注意以下事項:

    1. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

    2. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請先瑕疵商品拍照,並儘速通 知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

    3. 所有要辦理退貨的客戶皆需 E-mail至本公司 ,並提供:訂單號碼、您的姓名及聯絡電話、E-mail地址,我們將由專人與您聯繫。

    4. 退回之商品包括主要商品、贈品及包裝必須是全新狀態。主要商品、贈品、包裝已損毀情況下,則不接受退貨。

  • Q4. 退貨運費應如何計算?

    在七天鑑賞期內,如需安排退貨,並點選 「聯絡我們」留言申請, i-Pure 將由專人協助您辦理退貨。

  • Q5. 退款說明
    信用卡
    1. 全部退貨-整筆刷卡金額退刷

    2. 部分退貨-現已開放部分刷退功能

    ATM轉帳

    以匯款方式付款至客戶指定帳戶

    貨到付款

    以匯款方式付款至客戶指定帳戶

     

    以上付款時間均為確實收到退回商品確認無誤後在七個工作天內付款,請在訂單查詢中留下您指定的匯款帳號銀行名稱、分行、帳戶名稱、帳號

發票常見問題

  • Q1. 商品收到了,發票會一起附上嗎?
    1. 電子發票會在“出貨日”開立,當天即會以email通知客戶發票已開立,並註記發票號碼,客戶於收到通知後即可上線查詢訂單及發票號碼。(電子發票功能建置中 敬請期待)

    2. 二、三聯發票則在出貨日後七日內寄達送貨地址。

  • Q2. 若我發票要加註統一編號該怎麼辦?

    若您欲在發票開立抬頭或統一編號時,請在進行購物車結帳的時候,在發票備註欄中註明開立三聯式發票的相關資訊。

  • Q3. 收到發票,但是統編有錯或是漏開怎麼辦?

    請至 「聯絡我們」留言,i-Pure 將由專人為你服務。

  • Q4. 公司戶發票已過期,但發現抬頭和統編有誤怎麼辦?

    請至 「聯絡我們」留言,i-Pure 將由專人為你服務。

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