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常見問題

  • Q1. 目前提供哪些付款方式

    ■ ATM虛擬帳號付款

    訂單結帳完成後,系統會提供您該筆訂單專屬的「虛擬帳號」資訊。

    1.每一組虛擬帳號只提供該筆訂單使用,不同訂單無法重複使用同一組的虛擬帳號。

    2.請於訂單虛擬帳號成立當日三天內完成轉帳 ( 三天包含假日 ),逾期此虛擬帳號就無法再繳款,此筆訂單系統將會取消。

    3.ATM虛擬帳號僅提供網路ATM或ATM自動櫃員機進行繳款的動作。

    4.完成轉帳繳款後,系統會自動對帳無需回填資料。

    5.因ATM轉帳有每日3萬元金額之限額,若您的訂單超過3萬元,將無法提供您使用ATM虛擬帳號繳款方式,建議您可以選擇刷卡方式付款。

    ※為避免在【ATM】付款上有任何的爭議,請盡量保留您匯款轉帳的證明。

    ■ 信用卡線上付款

    1.僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡

    2.信用卡付款方式為一次付清。

    ■ 貨運-貨到付款(順豐 / 新竹)需額外負擔手續費

    1.您可以選擇將訂單商品配送到家以現金支付該筆訂單金額,但您需要額外負擔物流代收的手續費。

    2.代收手續費在購物車結帳時,並不會計算在內,是在配送時由物流人員直接當面向您收取費用,此費用請直接支付給物流人員。

    3.單筆訂單只能代收四萬元以下之金額,逾四萬元之金額,建議您可以選擇刷卡方式付款。

    代收手續費金額-請參考下表說明:

    貨運-貨到付款 代收金額公告

    不逾5,000元,每件另加 35元
    逾 5,000元不逾10,000元 70元
    逾10,000元不逾15,000元 105元
    逾15,000元不逾20,000元 140元
    逾20,000元不逾25,000元 175元
    逾25,000元不逾30,000元 210元
    逾30,000元不逾35,000元 245元
    逾35,000元不逾40,000元 280元

  • Q2. 提供的商品配送方式

    1.商品將以 宅配 /  便利商店純取貨(7-11交貨便、全家店到店) 的方式將商品寄送至您指定的收件地址或超商門市。

    2.目前超商取貨僅提供「單純取貨不付款」的服務。

    3.商品寄送範圍(適用購物滿千免運費)只提供台灣本島。

    4.商品寄送台灣外島地區:金門、馬祖、澎湖、離島等地的運費另計。

    5.台灣外島地區運費不適用購物滿千免運費,且沒有提供超商取貨及貨到付款服務。

  • Q3. 訂單完成後,何時可以收到商品?

    1.訂單成立且繳款成功後,我們將盡快為您安排出貨。
    2.依照訂單順序,一般商品約3個工作天內出貨,預購商品則以標題或標籤註明的預計到貨日,依照訂單順序出貨(一樣以開始出貨日後三個工作天內安排寄出)。
    3.請注意,官網訂單在例假日與國定假日暫停出貨。

    民國106年起配合政府,「一例一休」法案之假日與國定假日配送調整方案,所有配合之貨運業者,遇假日(週日、國定假日及其補假),一律停止集貨與配送服務(含自送自領、第三地集貨、店到店配送、收退貨或換件等)

    台灣本島訂單 :
    1.宅配/貨運配送約1~3天(宅配/貨運公司,假日及國定假日是停止配送服務)。
    2.超商取貨約3~5天。
    3.偏遠地區或屬於偏遠、特殊的超商門市,配送時間會更久。
    4.若有急需訂購的商品,建議您儘早訂購,避免配達時間來不及。

    *以上訂單商品配達天數須在於您的連絡電話、手機都保持暢通、配送地址正確、且有人可收貨的情況下才成立。
        若遇天災等不可變因素,則依照各配合物流公告之配送時間為主,i-Pure不再另行通知。

  • Q4. 商品運費如何計算

    1.單筆訂單結帳金額滿1000元即享免運費之優惠。

    2.單筆訂單結帳金額未滿1000元,需要負擔100元運費,如選擇「貨到付款配送」則需要另行負擔代收手續費

購物問題

  • Q1. 購物流程說明?

    ■第一次購物 : 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >> 註冊並結帳 >> 填寫帳單資訊 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    ■訪客購物 : 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >> 以訪客身份結帳>> 填寫帳單資訊 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    ■非第一次購物 : 登入會員 >> 選擇商品 >> 加入購物車 >> 進行結帳 >>確認送貨資訊及結帳金額 >> 完成購物

    商品訂購完成後,系統將會主動寄發完成訂單確認信到您的註冊信箱中。

    您也可以在登入會員後,點選會員中心,選擇「訂單查詢」,如果您已訂購成功,在訂單查詢中即可看到該筆訂單記錄。

  • Q2. 如何確認是否訂購完成?

    1.商品訂購完成後,系統會將訂購成功通知訊息寄至註冊時所填寫的 E-mail 信箱中,您可以查看信件並再次確認訂購內容。

    2.若您沒有收到訂購成功通知訊息,請確認您的 E-mail 信箱是否正確。

    3.若您的E-mail 信箱正確,有可能是您的 E-mail 信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,您可以試著在垃圾信件中找尋是否有通知信。

    4.您也可以在登入會員後,點選會員中心,選擇「訂單查詢」,如果您已訂購成功,在訂單查詢中即可看到該筆訂單記錄。

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理狀況?

    1.您可以在登入會員後,點選會員中心 ,選擇「訂單查詢」,即可查詢訂單目前處理狀態。

    2.若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件),即可查詢訂單目前處理狀態。

  • Q4. 訂購完成後,訂單成立後,是否可以修改或取消訂單?

    1.訂單一但成立,您將無法自行修改或取消訂單,若要修改或取消訂單請撥打客服電話(02)27511733將會有專人為您處理。

    2.如訂單已進入出貨狀態,則無法為您取消訂單,請在下單前再次確認訂單內容是否正確。

  • Q5. 為什麼在「訂單查詢」裡查不到我的訂單呢?

    若您在「訂單查詢」內查不到訂單資料,可能為以下情況 :

    1.系統速度較為緩慢,尚未建立完成,請您 5 ~ 10 分後再度確認。

    2.未訂購成功,請重新訂購。

    3.若您當初為訪客購物所成立的訂單,請點選「訂單與退貨」,輸入您的訂單資訊(訂單資訊可以至您當初填寫的電子信箱中查詢信件)即可查詢訂單。

退換貨及退款

  • Q1. 退換貨須知

    如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)至「聯絡我們」留言

    或於週一至週五 上午 09:00 - 12:00  / 下午13:30 -18:00 來電與客服人員聯絡,並提供訂單編號。

    • Q2. 退貨

      僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)來電聯絡客服人員。
      詳細告知客服退換貨之原因、商品現況、可聯繫的電話、行動電話、取件的地址(非超商門市地址),3個工作日內(不含週休及國定例假日)後續會由我們指定的物流公司前往收回全訂單商品與贈品,運費由本公司負擔。單次訂購僅限一次退貨或換貨。


      以下注意事項請配合,將會加快客服為您處理時效:

      1.退換的商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品皆為全新狀態及所有附隨文件。

      2.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。

      3.提出退換貨已超過收貨產品7天鑑賞期以上,恕不接受退貨。

      4.內褲、襪子、護具屬於個人衛生用品,恕不接受退貨。

    • Q3. 換貨

      若您收到的新品有瑕疵或破損不良的情形,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)來電聯絡客服人員,並將完整未開封需換貨的商品裝箱後,我們將會安排物流公司於5個工作日內(不含週休及國定例假日),到您提供的地址取回原本的商品,待原商品確認後,會儘快安排重新將更換新品寄給您。運費由本公司負擔,單次訂購僅限一次換貨或退貨。

      以下注意事項請配合,將會加快客服為您處理時效:

      1.不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

      2.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請先瑕疵商品拍照,並儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

      3.辦理退貨的客戶皆需來電聯絡客服人員或至「聯絡我們」留言,並且提供:訂單號碼、您的姓名及聯絡電話、方便取件的地址,我們將由專人與您聯繫。

      4.退換的商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品皆為全新狀態及附隨文件的完整性。

      5.提出退換貨已超過收貨產品7天鑑賞期以上,恕不接受退貨。

      6.內褲、襪子、護具屬於個人衛生用品,恕不接受退貨。

    • Q4. 退款

      收到退貨商品及發票並確認商品無誤後,不同付款方式的退款說明如下:
      信用卡:

      完成刷卡退款之作業。依不同發卡銀行的處理流程時效,完成退款的時間約7個工作日(不含週休及國定例假日)。

      刷退款項可能列於本月或次月的帳單,可以詢問您用信卡的發卡銀行詳細資訊。

      ATM轉帳付款 / 貨到付款:

      依照您申請退回商品時提供之退款帳戶資料(與原本購買時匯款之帳戶一樣),將會退款匯入您提供的帳戶。


      提醒您,如有下列任一情形,恕無法接受商品退換:

      1.提出退換貨已超過收貨產品7天鑑賞期以上。

      2.個人衛生用品經拆封恕無法退換貨,以確保下一位顧客權益。

      3.原訂單發票單據遺失。

      4.附加贈品已拆封使用。

      若有任何問題請來電客服02-27511733與我們聯絡,或至「聯絡我們」留言。

      服務時間:週一至週五 上午 09:00 - 12:00  / 下午13:30 -18:00 (六日及國定例假日除外)

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